Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez MY ALYRA, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément à la législation belge et européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Chez MY ALYRA, nous prolongeons volontairement cette période à 30 jours pour vous permettre de commander en toute tranquillité.
Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour entre le 15e et le 30e jour, l'article doit :
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Être dans son état d'origine, sans dommage ni trace importante d'utilisation.
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Être accompagné de ses étiquettes d'origine, lorsqu'elles sont présentes.
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Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à info@my-alyra.be, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour. Aucun motif n'est exigé pour exercer votre droit légal de rétractation.
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Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
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Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre article.
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Dès réception et vérification du produit, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange dans les meilleurs délais.
Frais de retour
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Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par MY ALYRA, conformément aux droits applicables.
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Retour pour convenance personnelle : les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Les éventuels frais de retour seront communiqués conformément à la législation applicable.
Remboursements
En cas d'exercice du droit légal de rétractation :
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Nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la législation applicable.
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Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation.
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Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre extension commerciale de 30 jours, après expiration du délai légal de rétractation, le remboursement est traité dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Articles non remboursables
Dans les limites autorisées par la législation applicable, certaines exclusions peuvent concerner :
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Les cartes cadeaux, selon leur nature et les conditions légales applicables.
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Les articles ayant subi des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, dans le cadre de notre politique commerciale de retour au-delà des 14 jours légaux.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux de rétractation ni vos droits en matière de garantie légale de conformité.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@my-alyra.be.
Conformément à la législation belge, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation, en principe d'une durée de 2 ans à compter de la livraison.
Cette garantie s'applique indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
E-mail : info@my-alyra.be
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur notre site.
Merci de votre confiance et bienvenue chez MY ALYRA !