Conditions générales de vente

Bienvenue chez MY ALYRA. En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous êtes invité(e) à prendre connaissance des présentes Conditions générales de vente (CGV). Celles-ci définissent les droits et obligations applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. GÉNÉRALITÉS

MY ALYRA exploite ce site e-commerce à destination des consommateurs résidant en Belgique.

Les présentes Conditions générales de vente encadrent les achats effectués sur notre boutique en ligne.

En validant votre commande après avoir pris connaissance des présentes conditions et les avoir acceptées, vous concluez un contrat de vente avec le vendeur exploitant MY ALYRA.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

Les informations légales relatives à l'identité du vendeur, son adresse géographique, son numéro d'entreprise ou d'immatriculation et, le cas échéant, son numéro de TVA, sont communiquées dans les mentions légales du site.

2. PRODUITS ET COMMANDES

• Tous les produits proposés sur notre boutique sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.

• Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des descriptions, photographies et informations relatives à nos produits.

• Les caractéristiques essentielles des produits sont communiquées avant la validation de la commande.

• Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles ou de refuser une commande pour un motif légitime.

• Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€), toutes taxes applicables comprises.

• Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

• Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà confirmées.

Avant la confirmation de l'achat, le client peut vérifier le récapitulatif de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

La validation de la commande implique une obligation de paiement clairement indiquée lors du processus d'achat.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après sa validation.

3. PAIEMENT

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors du processus de commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés utilisant des technologies de chiffrement afin de protéger les informations personnelles et bancaires.

Le montant total à payer, incluant les taxes et les éventuels frais supplémentaires, est communiqué avant la validation définitive de la commande.

Le paiement est effectué selon les modalités du moyen de paiement sélectionné.

La commande est confirmée après validation du paiement et acceptation de celle-ci par MY ALYRA.

4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

• Nous expédions nos produits dans les délais annoncés sur notre site.

• Les délais de livraison estimés sont communiqués avant la validation de la commande.

• Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

• En cas de retard de livraison, le client peut nous contacter afin de convenir d'un délai supplémentaire approprié.

• Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat conformément à ses droits légaux.

MY ALYRA reste responsable des produits jusqu'à leur réception physique par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf exception prévue par la législation applicable.

En cas de colis perdu, endommagé pendant le transport ou non livré, nous invitons le client à contacter notre service client à info@my-alyra.be.

Nous nous engageons à rechercher une solution conforme aux obligations légales applicables.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Chez MY ALYRA, votre satisfaction est notre priorité.

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour vous permettre de commander en toute tranquillité, nous prolongeons volontairement cette période en vous proposant une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire et sans ambiguïté à :

info@my-alyra.be

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

En cas de rétractation, nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Politique commerciale de retour — jusqu'à 30 jours

Pour les retours demandés après l'expiration du délai légal de 14 jours et jusqu'au 30e jour suivant la réception :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans détérioration ni trace excessive d'utilisation.

• Il doit être accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, sous réserve de l'information préalable légalement requise.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à info@my-alyra.be, en précisant votre numéro de commande.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

6. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément à la législation belge, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, le client peut bénéficier des solutions légales applicables, notamment la réparation ou le remplacement du produit, ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les mesures de mise en conformité sont effectuées sans frais pour le consommateur, conformément à la législation applicable.

Cette garantie est indépendante de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Pour toute demande relative à la garantie légale, contactez-nous à info@my-alyra.be.

7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu présent sur notre site, notamment les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques et descriptions de produits, appartient à MY ALYRA ou à leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf disposition légale contraire ou autorisation écrite préalable.

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

MY ALYRA accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de ses clients.

Les informations collectées lors de votre navigation ou de vos achats sont notamment utilisées pour :

• Le traitement et le suivi des commandes.

• La gestion des paiements et des livraisons.

• Le service client et les demandes de remboursement.

• Le respect de nos obligations légales.

• L'envoi de communications commerciales lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge applicable.

Les clients disposent des droits prévus par la réglementation, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, dans les conditions prévues par la loi.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. RESPONSABILITÉ

MY ALYRA s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions présentées sur son site et aux exigences légales applicables.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.

Nous ne pouvons toutefois garantir l'absence totale d'interruptions techniques ou d'erreurs ponctuelles.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation belge et européenne.

10. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit applicable au vendeur, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs belges, notamment celles prévues par le droit belge et européen.

En cas de différend relatif à une commande, nous encourageons les clients à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs belges peuvent également se renseigner auprès du Service de Médiation pour le Consommateur, selon les conditions de recevabilité de ce service.

Site internet : https://mediationconsommateur.be

Les règles impératives applicables en matière de compétence juridictionnelle et de protection des consommateurs demeurent pleinement applicables.

11. CONTACT

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les présentes Conditions générales de vente, vous pouvez contacter notre service client :

MY ALYRA

E-mail : info@my-alyra.be

Site internet : https://my-alyra.be

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos demandes.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter.

Merci de faire confiance à MY ALYRA !

Formulaire type de rétractation

À l'attention de MY ALYRA — info@my-alyra.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) commandé(s) :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)